ธนาคารกรุงไทย แจง ระบบ ATM และ KTB netbank ขัดข้อง อยู่ในช่วงเร่งดำเนินการแก้ไข

หางานประชาสัมพันธ์

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เนื่องจากมีกระแสข่าวระบุถึงปัญหาการใช้งานตู้ ATM และ ระบบ KTB netbank ของธนาคารกรุงไทยในช่วงบ่ายของวันนี้ (30 พ.ย.) ว่าไม่สามารถใช้งานได้เป็นเวลานาน


ล่าสุด ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ KTB ได้ชี้แจงว่า เนื่องจากขณะนี้ระบบ ATM และ KTB netbank เกิดปัญหาขัดข้อง ทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ ทั้งการโอนผ่าน ATM หรือ อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ขณะที่ ธนาคารได้เร่งดำเนินการแก้ไขโดยด่วน ทั้งนี้ หากมีความคืบหน้าในกรณีดังกล่าวจะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง


ขณะที่เมื่อเวลา 15.35 ธนาคารกรุงไทยได้ชี้แจงเพิ่มเติม โดยระบุว่า ธนาคารต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับบริการ ATM และ KTB netbank ธนาคารให้ความสำคัญกับการแก้ไข เพื่อให้ระบบกลับมาใช้งานได้โดยเร็วที่สุด ซึ่งขณะนี้ สามารถให้บริการ KTB netbank ได้ตามปกติ และ ทยอยเปิดให้บริการ ATM 80% แล้ว ในจุดที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก เช่น ห้างสรรพสินค้า สถานที่ราชการ



กรุงไทยประกาศปิดระบบอิเล็กทรอนิกส์ชั่วคราวระหว่าง 0.30 – 2.30 น.

ที่กระทรวงการคลัง นายวรภัค ธันยาวงษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ กล่าวถึงระบบอินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง และเอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทยล่มตั้งแต่เวลา 10.00 น.ของวันที่ 30 พฤศจิกายนว่า กำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงว่าเกิดจากอะไร เบื้องต้นสันนิษฐานว่าเกิดจากธุรกิจกรรมที่มากผิดปกติ ทั้งภายในและภายนอก  และคาดว่ามีงานภายในแบงก์มีปรับเวลาทำงานมาทำในช่วงวันที่ 30 พฤศจิกายน ที่เป็นช่วงสิ้นเดือนพอดี ปกติธุรกิจภายนอกจะมากอยู่แล้ว ส่วนกรณีที่มีการกดเงิน หรือทำธุรกิจไปแล้ว ถูกตัดบัญชีไปแต่เงินไม่ออกมาจากตู้เอทีเอ็มนั้น ยืนยันว่าธนาคารรับผิดชอบ 100% แน่นอน




“ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้เป็นปัญหาร้ายแรง เป็นปัญหาที่แก้ไขได้  โดยสาเหตุคือมีปริมาณธุรกิจภายในธนาคารมากผิดปกติ คาดว่ามีการเลื่อนการทำงานภายในของธนาคารบางกระบวนการมาอยู่ในช่วงกลางวันแทนที่จะเป็นช่วงเวลากลางคืน  ยืนยันว่าไม่ใช่การถูกแฮ็กระบบอย่างแน่นอน”นายวรภัคกล่าว




ทั้งนี้ช่วงเวลา 16.00 น. ของวันที่ 30 พฤศจิกายนนั้นระบบเน็ตแบงก์ของธนาคารเริ่มกลับมาใช้ได้ตามปกติ แต่ธนาคารยังไม่ได้เปิดให้ใช้ระบบเอทีเอ็มเต็ม 100%  ส่วนกรณีที่ระบบของธนาคารอื่นมีปัญหาไม่เกี่ยวกับของธนาคารกรุงไทย โดยยืนยันว่าปัญหาของกรุงไทยนั้นเกิดจากระบบภายในและไม่ได้ไปดึงระบบของธนาคารอื่นให้มีปัญหาไปด้วย




ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นอกจากระบบของธนาคารกรุงไทยมีปัญหาแล้ว ระบบอินเตอร์เน็ตแบงกิ้งและโมบายแบงกิ้งของธนาคารกสิกรก็มีปัญหาขัดข้องเมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน เช่นกัน




 นายจิรเทพ เสนีวงศ์ ณ อยุธยา โฆษกธนาคารแห่งประเทศไทย(ธปท.) กล่าวว่า ธปท. ได้รับรายงานจาก ธนาคารพาณิชย์เกี่ยวกับปัญหาการให้บริการเอทีเอ็มและอินเตอร์เน็ตแบงกิ้งที่เกิดขึ้นในวันที่ 30 พฤศจิกายน ซึ่งเป็นวันทำการสิ้นเดือน ทำให้มีปริมาณธุรกรรมมากกว่าวันอื่นของเดือน อย่างไรก็ตามได้มีการดำเนินการแก้ไขจนกระทั่งสามารถทยอยให้บริการได้แล้ว โดยในระหว่างนี้จะค้นหาสาเหตุของการเกิดปัญหาดังกล่าว และจะได้แจ้งให้ประชาชนทราบในลำดับต่อไป




 ต่อมาเมื่อเวลา 20.00 น. นายวิเทศ เตชางาม รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานเทคโนโลยี ธนาคารกรุงไทย แจ้งว่า หลังจากบริการ KTB netbank และบริการ ATM ของธนาคาร เกิดขัดข้องและไม่สามารถใช้บริการในช่วงเวลาก่อน 12.00 น.และได้มีการเร่งแก้ไขจนสามารถเริ่มทยอยให้บริการอีกครั้งตั้งแต่เวลา 15.00 น. และใช้บริการได้ 100% ในเวลา 18.30 น. และเพื่อให้ระบบการให้บริการมีเสถียรภาพมากยิ่งขึ้น รวมทั้งสามารถรองรับปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง  ธนาคารจึงจะทำการปิดระบบอิเล็กทรอนิกส์เป็นการชั่วคราว ระหว่างเวลา 0.30 – 2.30 น.ของวันที่ 1 ธันวาคม 2558 โดยจะทำการตั้งค่าระบบใหม่ รวมทั้งกำจัดข้อมูลขยะที่ค้างอยู่ในระบบ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าของธนาคารไม่สามารถใช้บริการบางประเภทในช่วงเวลาดังกล่าว ได้แก่ บริการ ATM บริการ KTB netbank บริการ KTB Corporate Online ธนาคารขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นชั่วคราวในครั้งนี้
 สำหรับลูกค้าที่ทำรายการถอนเงินผ่านเครื่อง ATM แต่ยังไม่ได้รับเงินนั้น ธนาคารได้ทำการปรับปรุงรายการของลูกค้าให้ถูกต้องพร้อมคืนเงินไปแล้วจำนวนกว่า 90% ส่วนที่เหลืออยู่ระหว่างตรวจสอบ คาดว่าจะสามารถคืนเงินให้กับลูกค้าได้ภายในวันที่ 1 ธันวาคม 2558